Envios e Devoluções

Informação detalhada sobre os nossos prazos de entrega, custos de envio e política de devoluções.

Envios

Áreas de Entrega

A Green Jungle efetua envios para todo o território nacional português:

Portugal Continental: Todas as localidades servidas pelas transportadoras parceiras
Região Autónoma dos Açores: Todas as ilhas
Região Autónoma da Madeira: Ilha da Madeira e Porto Santo

Nota: Atualmente não efetuamos envios internacionais. Todas as encomendas são enviadas apenas para moradas em território português.

Prazos de Entrega

Os prazos de entrega começam a contar após a confirmação do pagamento e são estimativas baseadas em dias úteis (segunda a sexta-feira, excluindo feriados nacionais):

Portugal Continental

2 - 5 dias úteis

Maioria das entregas em 3 dias úteis

Regiões Autónomas

5 - 10 dias úteis

Sujeito a disponibilidade de transporte aéreo/marítimo

Importante: Os prazos indicados são estimativas. Situações excecionais como condições climatéricas adversas, greves ou períodos de alta demanda (Black Friday, Natal, etc.) podem resultar em atrasos nas entregas.

Custos de Envio

Os custos de envio são calculados automaticamente no checkout com base no valor da sua encomenda:

Valor da Encomenda	Portugal Continental	Regiões Autónomas
Até 50€	5,99€	12,99€
Acima de 50€	GRÁTIS	9,99€

Envio Grátis!

Para Portugal Continental, todas as encomendas superiores a 50€ têm envio totalmente gratuito!

Processamento da Encomenda

O processamento da sua encomenda segue as seguintes etapas:

Confirmação de Pagamento: Recebe email de confirmação com detalhes da encomenda
Preparação: A encomenda é preparada no nosso armazém (1-2 dias úteis)
Expedição: A encomenda é entregue à transportadora
Notificação de Envio: Recebe email com código de rastreamento
Entrega: A encomenda é entregue no endereço indicado

Rastreamento de Encomendas

Após o envio da sua encomenda, receberá um email com:

Código de rastreamento (tracking number)
Link direto para acompanhar o estado da entrega
Nome da transportadora responsável
Prazo estimado de entrega

Pode acompanhar o estado da sua encomenda em tempo real através do website da transportadora, onde terá acesso a informações detalhadas sobre a localização e previsão de entrega.

Tentativas de Entrega

Primeira Tentativa: A transportadora tentará entregar a encomenda no endereço indicado. Se não houver ninguém disponível para receber, será deixado um aviso na caixa de correio.

Segunda Tentativa: Será efetuada nova tentativa de entrega no dia útil seguinte.

Recolha em Posto: Se as tentativas não forem bem-sucedidas, a encomenda ficará disponível para recolha num posto da transportadora mais próximo durante 5 dias úteis. Após este período, a encomenda será devolvida ao remetente.

Transportadoras Parceiras

Trabalhamos com as seguintes transportadoras para garantir entregas seguras e eficientes:

CTT Expresso - Portugal Continental
DPD Portugal - Portugal Continental
Transportadoras especializadas - Regiões Autónomas

Devoluções e Trocas

Direito de Livre Resolução (DL 24/2014)

De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, tem o direito de devolver produtos adquiridos online no prazo de 14 dias a contar da data de receção, sem necessidade de justificação e sem incorrer em custos (exceto custos de devolução).

Este direito é garantido por lei para compras à distância!

Condições de Devolução

Para que a devolução seja aceite, os produtos devem:

✓ Produtos Aceites

• Embalagem original intacta
• Sem sinais de utilização
• Com todas as etiquetas
• Com acessórios incluídos
• Documentação completa

✗ Produtos Não Aceites

• Embalagem danificada/aberta
• Sinais de uso/desgaste
• Etiquetas removidas
• Produtos incompletos
• Produtos personalizados

Como Devolver um Produto

Siga estes passos simples para efetuar a devolução:

Contacte-nos

Envie email para info@greenjungle.pt indicando:

Número da encomenda
Produto(s) a devolver
Motivo da devolução (opcional)

Aguarde Confirmação

Responderemos no prazo de 24 horas úteis com instruções detalhadas e, se aplicável, etiqueta de envio.

Prepare a Embalagem

Embale cuidadosamente o produto na embalagem original, incluindo todos os acessórios, documentação e etiquetas. Use uma caixa exterior adequada para proteção durante o transporte.

Envie a Devolução

Envie para o seguinte endereço:

Green Jungle Unipessoal Lda
Praça Amália Rodrigues
Centro de Negócios e Serviços
6230-350 Fundão
Portugal

Importante: Guarde o comprovativo de envio até à confirmação do reembolso.

Aguarde o Reembolso

Após receção e inspeção do produto (1-2 dias úteis), processaremos o reembolso no prazo máximo de 14 dias.

Custos de Devolução

Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto nos seguintes casos:

Produto defeituoso: Green Jungle suporta todos os custos
Erro de envio: Green Jungle suporta todos os custos e envia produto correto
Produto danificado em trânsito: Green Jungle suporta todos os custos

Recomendamos o envio por correio registado com seguro para garantir rastreamento e proteção contra perda ou danos.

Processo de Reembolso

Prazo: Até 14 dias após receção e validação da devolução

Método: O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original:

Cartão de Crédito/Débito: 3-5 dias úteis após processamento
MB Way: 1-3 dias úteis após processamento
Multibanco: Transferência bancária em 3-5 dias úteis

Nota: O prazo pode variar dependendo da instituição bancária.

Trocas de Produtos

Atualmente não efetuamos trocas diretas. Se desejar um produto diferente:

Efetue a devolução do produto original seguindo o processo descrito acima
Após receção do reembolso, efetue nova encomenda do produto desejado

Este procedimento garante maior rapidez no processo e permite-lhe escolher livremente o produto de substituição.

Produtos Defeituosos ou Danificados

Se receber um produto defeituoso, danificado ou diferente do encomendado:

Contacte-nos imediatamente (no prazo máximo de 48 horas após receção)
Envie fotografias do produto e embalagem
Descreva o problema detalhadamente
Aguarde as nossas instruções - não devolva o produto antes de contactar-nos

A Green Jungle assumirá todos os custos associados e providenciará substituição ou reembolso total, incluindo portes originais.

Produtos Não Passíveis de Devolução

Por razões de higiene, segurança ou natureza do produto, não aceitamos devoluções de:

Produtos personalizados ou feitos por encomenda
Produtos de higiene pessoal abertos ou com selo de segurança violado
Produtos perecíveis
Software ou conteúdo digital descarregado ou usado

Estas limitações estão previstas no Decreto-Lei n.º 24/2014 e são aplicadas de acordo com a legislação portuguesa em vigor.

Garantia Legal

Todos os produtos comercializados pela Green Jungle beneficiam de garantia legal de 2 anos contra defeitos de fabrico e falta de conformidade, conforme previsto no Decreto-Lei n.º 67/2003.

Para informações detalhadas sobre garantias, consulte a secção correspondente nos nossosTermos e Condições.

Precisa de Ajuda?

Para questões sobre envios ou devoluções, contacte-nos:

Email: info@greenjungle.pt

Horário: Segunda a Sexta, 9h00 - 18h00

Respondemos a todos os emails no prazo de 24 horas úteis.

Última atualização: 17 de Janeiro de 2025